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Lectura 2



MARKETING RELACIONAL

Nota Técnica



































AGENDA


CAPITULO1: CONCEPTOS BASICOS

1. Conceptos básicos en Marketing de Servicios

2. Análisis del Consumidor: Factores que influyen y el Proceso de Decisión de Compra.

3. Segmentación de Mercados

4. Posicionamiento

CAPITULO2: LA IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS

1. Naturaleza y características de los Servicios
2. Calidad de servicio
3. Gestión de la calidad
4. Rol de las personas en las organizaciones de servicios
5. Momentos de la Verdad

VER PRESENTACION ADICIONAL SOBRE MARKETING DE SERVICIO

CAPITULO3: EL MARKETING RELACIONAL

1. Definiciones de Fidelización
2. Customer relationship management
a. Conceptos básicos;
b. Definición de CRM
c. Identificación de clientes;
d. Definicionde Estrategias de CRM
Casos Prácticos







Capítulo 1

1. Conceptos básicos en......

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